公司裡的一粒老鼠屎,會壞了整碗粥達30~40%

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2016/01/12 第1587期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份  |  Mr.6

公司裡的一粒老鼠屎,會壞了整碗粥達30~40%

之前《華爾街日報》曾有一篇引述研究表示,如果在一個組織或公司內,有一位同事特別的「懶」或特別的「難搞」,他/她一個人就可以讓整間公司或組織的效率拉下了高達30%~40%

美國人稱為「壞蘋果併發症」(Bad Apple Syndrome),也就是說,只要一箱蘋果有一顆有蛀蟲,好像其他蘋果都很爛的感覺,專家說,這種併發症在組織或公司內,非常具有感染力(remarkably contagious)!在東方稱為「一粒老鼠屎,壞了一鍋粥」,而這句話這次有了實際的「數字」,可以壞了達30~40%,還真的是「壞了」!

當然,這間公司或組織若到了幾百人這麼多,單單辦公室就走不完了,一顆老鼠屎無法壞了整鍋粥,但,假設這個團體是只有「十個人」,依這樣來看,只要其中一人有問題,整個團體就會掉了40%的效率,意思是說,十個人變成只有六個人;也就是說,一人有問題,連帶害了3個人一起和他「陪葬」,從這樣看起來,以大家的經驗,這個數字似乎蠻有道理!

根據研究,這老鼠屎壞粥的主要原因,在於一位狀況差的同事,可能造成其他人「無關緊要的錯誤判斷、與決定」(unrelated judgments and decisions),以及其他同事在這個組織裡所感受到的連結(harm the connection others feel with the organization)。如果某個人如此令人討厭,而他也在這個組織中,讓你不但不喜歡這個人,也連帶不喜歡這個組織,也連帶不喜歡其他也在同一個組織內的同事。因此研究建議,相關人員已經不只要樹立「對的模範」,也要「打擊不對的行為」(censure bad behavior),不然,一個公司或組織的同事們其實就像「情緒的導電體」(emotional conductors),一有老鼠屎,立刻整粥壞一半。

這份研究,相信很多人有些感觸,但我是想起小時候──

嚇!在粥裡面看到一根頭髮!一整碗都不能吃了,要大人換一碗!

大人就會說,頭髮拿起來就好了,其他的部份還是可以吃啊。

一粒老鼠屎,既然對企業或組織造成30~40%的下滑影響,那我們應該思考的不是杜絕這一粒老鼠屎,而是「怎麼吃下去」一碗已經被降了30~40%的粥

這碗粥,依然是一間完整的公司或組織,端視你怎麼面對它,或許,當這碗粥真的煮得很愉快,那粒老鼠屎,也會慢慢莫名其妙的……消失了(或許)。

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